Formations

Réinventez l'accueil en bibliothèque pour répondre aux attentes actuelles des publics ! Cette formation vous permettra d'analyser vos pratiques et de maîtriser les techniques d'écoute active et d'observation pour identifier les besoins de vos visiteurs. Vous apprendrez à personnaliser vos conseils et à faire de l'accueil le premier maillon d'une médiation culturelle de qualité.

Thème

Publics

Public

Bénévoles ou salariés des bibliothèques du réseau départemental

Nombre de participants

15 personnes

Objectifs

• Identifier l’évolution des attentes, usages et comportements des publics ;

• Établir un bilan de son accueil en face à face/à distance ;

• Décrire les étapes d’accueil pour une interaction relationnelle ;

• Déterminer les éléments constitutifs de la qualité de l’accueil à valeur ajoutée ;

• Appliquer les principes de l’observation et de l’écoute active pour comprendre

  les besoins explicites et implicites des visiteurs ;

• Sélectionner, cibler et personnaliser ses conseils notamment grâce à sa connaissance de l’offre ;

• Argumenter pour intégrer l’accueil comme premier maillon de la chaîne de médiation culturelle.

Contenu

• Les enjeux d’une relation de qualité avec les usagers en bibliothèque ;

• Définir l’accueil en service public et connaître le rôle de l’agent public et les documents en vigueur (règlement intérieur, charte Marianne, exemples de chartes d’accueil) ;

• Les bonnes postures : s’adapter à son interlocuteur et savoir accueillir et orienter tous les publics ;

• Les différentes phases de l’accueil physique et l’analyse des usages et attentes du public ;

• Gestion du stress et de ses émotions lors d’une situation conflictuelle et comment la désamorcer.

Intervenants

Corinne de La Chaise (Nell et Associés)

Horaires

De 9h à 12h et de 13h30 à 16h30

Date(s) et lieu(x)

Jeudi 26 et vendredi 27 mars 2026 - DLPB (6 rue Joseph Cugnot, 57070, Metz)

Date limite d'inscription

 27 février 2026

Remarques 

Les frais de restauration et de transport sont à la charge du stagiaire

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